Casussen
Praktijkdossiers uit service en garantie.
Een selectie van vraagstukken waar wij voor aannemers, ontwikkelaars en woningcorporaties het verschil hebben gemaakt. Van het wegwerken van forse achterstanden tot het herstellen van vertrouwen bij geëscaleerde dossiers.
Praktijkvoorbeeld
781 → 250
Openstaande meldingen in 2 maanden
Service & garantie · landelijk bouwbedrijfVan achterstand naar grip op service en garantie
Bij Garantie Groep Bouw worden wij vaak ingeschakeld op het moment dat de druk op service- en garantieafdelingen hoog is. Grote aantallen openstaande meldingen, lange doorlooptijden en een toenemende druk op bewonerscommunicatie vragen om een gestructureerde en daadkrachtige aanpak.
Voor één van de grootste bouwbedrijven van Nederland werden wij gevraagd om ondersteuning te bieden bij een omvangrijke achterstand in service- en garantiemeldingen. Bij de start van onze werkzaamheden stonden er 781 meldingen open, waardoor de druk op de organisatie en de bewonerscommunicatie aanzienlijk was toegenomen.
Door onze procesmatige aanpak, duidelijke prioritering, intensieve samenwerking met alle betrokken partijen en een sterke focus op bewonerscommunicatie, hebben wij deze achterstand binnen twee maanden teruggebracht naar 250 openstaande meldingen.
Onze aanpak
- Analyse van de openstaande meldingen en oorzaken
- Inrichten van een duidelijke prioritering en planning
- Actieve coördinatie van herstelwerkzaamheden
- Transparante communicatie richting bewoners
- Dagelijkse monitoring op voortgang en doorlooptijden
- Sturen op kwaliteit, snelheid en klanttevredenheid
Onze ambitie: service- en garantiemeldingen niet langer dan twee weken open laten staan. Door continu te sturen op doorlooptijden, duidelijke communicatie en een gestructureerd proces helpen wij opdrachtgevers grip te krijgen op hun serviceorganisatie en de bewonerstevredenheid structureel te verhogen.
Praktijkvoorbeeld
Bewoner centraal
Geëscaleerde dossiers
Raad van Arbitrage · samen met Ten Holter NoordamVan geschil naar oplossing: de bewoner centraal
Bij Garantie Groep Bouw geloven wij dat achter iedere melding een bewoner zit die duidelijkheid, aandacht en een oplossing verwacht. Ook in situaties waarin een dossier is geëscaleerd en een geschil is voorgelegd aan de Raad van Arbitrage, blijven wij ons richten op wat écht belangrijk is: het herstellen van vertrouwen.
In samenwerking met Ten Holter Noordam advocaten hebben wij in diverse complexe dossiers bewoners weer rust en perspectief kunnen bieden. Door zorgvuldig te luisteren, transparant te communiceren en samen met alle betrokken partijen naar oplossingen te zoeken, hebben wij bijgedragen aan een constructieve afhandeling van de situatie.
Onze rol gaat daarbij verder dan alleen procesbegeleiding. Wij nemen de tijd om bewoners mee te nemen in het proces, verwachtingen helder te maken en oprechte aandacht te geven aan hun zorgen. Juist in situaties waarin emoties hoog kunnen oplopen, zien wij dat persoonlijke aandacht en duidelijke communicatie het verschil maken.
Niet alleen het oplossen van een melding staat centraal, maar vooral het vinden van een duurzame oplossing waarin de bewoner zich gehoord, geholpen en met een goed gevoel achtergelaten voelt.
Voor opdrachtgevers in de bouw
Een professionele partner voor uw garantieperiode.
Wij werken structureel samen met aannemers, ontwikkelaars, woningcorporaties en VvE-beheerders. Van enkele complexe meldingen tot volledige uitbesteding van de onderhoudstermijn en garantieperiode, op project- of portefeuilleniveau.